Cuando hablamos de activar la información, es por que cada impacto del cliente en los medios que tienes activos, genera una información valiosa que permitirá activar de manera automática otros procesos.
Por ejemplo, si tienes una marca de comida a domicilio: un usuario da clic en una campana definida para una audiencia que le gusta el fitness y la comida sana y con intereses en deportes, esto le llevará hacia una landing diseñada con información de comida sana y le mostrará deportes extremos, deportes de bajo contacto, deportes sin contacto, invitándole a ver algo más específico sobre sus intereses.
Listo, hasta aquí tu perfil de audiencia ya tendrá todo un contexto de intereses y comenzaremos a analizar su comportamiento por navegación web. Pero en este mismo momento podemos impactar con lo que ya sabemos (fitness, comida sana, deportes), impactando con un widget pop personalizado, diciendo “si te gustan los deportes, te regalo un suplemento extra a tu compra, suscríbete con tu correo” y podremos obtener su información de contacto de manera inmediata.
Supongamos que el usuario se retira de la página, y luego vuelve a ser impactado por una gráfica, ya un poco más específica y retorna a la web; aquí podremos indicar su bienvenida mencionando del canal que viene y otros detalles que quisiéramos relacionar al impacto del mensaje que lo trajo de vuelta, esperando ser más atractivo para obtener sus datos por el widget, e incluso finalizar en el carrito de compras.
En este proceso, pudimos personalizar varios impactos según los intereses del usuario, solo basta una buena configuración de la estrategia de la campaña con su aviso (primer impacto) y el funnel que dejamos claro para esta audiencia específica.
En el caso de ir por el carrito, este es el lugar donde más perdemos ventas, pero tenemos muchas maneras de cómo tratar que regrese y completar el funnel, por medio del correo electrónico que es que tiene el mejor costo por ROI.
Por medio de pauta digital principalmente, pero al tener los datos percibidos inicialmente, podemos detectar y relacionar la acción, y con ello, también podemos activar otros canales como el envío de correo electrónico, notificación push, pero evitando que se retire de esta página en específico, podemos fácilmente configurar un widget pop up específico para evitar que cambie de página
En el caso de que el usuario se retire, y no haya entregado los datos iniciales, puedes hacer acciones de llevarlos por pauta digital o correo hacia una asesoría más personalizada o soporte hacia un whatsapp para terminar la compra, o dirigirlo a páginas relacionadas, las mismas que al llegar a ellas, empiezan todo un proceso de impacto como lo antes mencionado.
Si el usuario continúa y finalmente termina su compra, debes tomar en cuenta un punto muy importante: aparte de enviarle un correo de confirmación y agradecimiento, envíale en la brevedad posible, un SMS con la información y confirmación de compra para brindar esa seguridad como en los bancos; y posterior a ese correo un “gracias”.
Además, automatiza para que X días después, puedas conocer si en su proceso de compra estuvo todo bien, ofrecer asistencia por whatsapp, invitarle a que te dé más información para personalizar su experiencia, brindar promociones personalizadas, o dirigirlo al blog relacionado con información de su interés.
RECOMENDACIÓN: si pones una promoción en este correo, y es muy cercano al tiempo de compra, que no sea tan directa. El objetivo es crear una relación más cercana con tu cliente, no comercialización.
Ahora, según su interactividad en este correo, porque fue a un contenido del blog, pudimos identificar más información por esa interacción y nuevamente por su continua navegación por la web y otras acciones, que nos permite generar perfiles más dinámicos para crear acciones de remarketing en una segmentación de RFM + Intereses en tiempo real. Ahí empieza un funnel nuevo de conversación y comercialización.
Por último, te regalamos este tip: cuando diseñes funnels automatizados postventa trata de generar uno o dos por cada uno según su valoración: nuevos recientes vigentes, dormidos, caducos, etc.
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