Los Procesos de Creación de Campañas en Marketing Digital (Parte I)

Los procesos de creación de campañas en Marketing Digital son muy parecidos y son basados en toda la metodología que se viene realizando durante años para campanas publicitarias offline, solo que ahora tenemos nuevos canales y reglas en el marketing digital.

Este es el primero de dos artículos en los cuales mostraremos los procesos de creación de campañas digitales.

Para elaborar campañas en marketing digital necesitamos dejar establecidos algunos parámetros antes de comenzar con la parte creativa, comercial o publicitaria, ya que existen muchos personajes intervienen en este proceso. A continuación, enlistamos algunos de los elementos a realizar, como también los ítems que se deben desarrollar para poder tener una campaña en marketing digital efectiva, medible y transparente.

Los primeros participantes para este proceso son, obviamente, el cliente en combinación del departamento de cuentas. Una vez recibida la primera necesidad del cliente o de haberle generado esta necesidad a través del departamento de cuentas, estos entran a reunión con la parte estratégica digital de la agencia o empresa que se encargara de trabajar esta campaña.

Los ítems que estos primeros interventores desarrollan son:

1. Antecedentes:

• Dejar en constancia otras cosas que haya hecho la marca o el producto en anterioridad para definir parámetros de esta nueva campaña.
• Establecer quién es el cliente, a qué se dedica y qué es lo que busca en un resumen como parte interna de la empresa y tener conocimientos generales del cliente de manera escrita.

2. Trazar los objetivos:

• Se tienen que dejar establecidos los objetivos que desea el cliente para con la campaña, qué es lo que está buscando de manera general y qué se desea obtener de manera específica.

i. Objetivo general

• Enfoque del cliente en general hacia sus consumidores y el general de su empresa sobre cómo desea ser comunicado y visto en el mundo digital.

ii. Objetivos específicos

• Enfoques de qué se desea obtener por esta campaña:

a. Recibir feedback de mis clientes.

b. Redirigir trafico al sitio web.

c. Grado de afinidad sobre mi producto/servicio.

d. Notoriedad.

e. Vender.

f. Captación de BBDD.

g. Otros.

3. Fijar una medición.

a. Establecer qué desea medir el cliente o cuáles eventualidades desean ser construidas mediante la campaña, ya sean estos deseos tener notoriedad por medio de conteos de RT, FAVS, LIKES, COMENTARIOS, SHARES, IMPRESIONES.

Estos se llaman KPI’S y a continuación se exponen algunos ejemplos:

• Costo por Lead.
• 20 Clicks obtenidos por posteos diarios.
• Costo por Lead nuevo obtenido.
• 200 Impresiones por posteo o general semanales.
• Likes nuevos por posteo o general.
• Captar 100 nuevos leads por semana.
• Incrementar la BBDD en 5% al mes.
• Cantidad de personas interactúen con nuestra marca semanalmente.
• Incrementar en un determinado porcentaje las menciones de la marca por semana/mes.
• Reducir el costo de Lead en un determinado porcentaje mensual.

Estos son determinados según los objetivos específicos y enfoque de la campaña que se desea. Pero tienen que ser CLAROS y MEDIBLES y en un tiempo específico (determinado en el alcance).

4. Alcance.

a. El alcance se determina por parte presupuestaria, y de manera geográfica con elementos como:

i. Presupuesto general para realizar pautas o para elementos a elaborar.

ii. Área de acción geográfica: país, ciudad.

5.Perfiles, clientes potenciales, palabras claves.

a. Enfocar la campaña a uno o varios estilos de personas de manera demográfica y lo más específica posible a través de elementos como:

• Edad.
• Sexo.
• Nivel Socio-económico.
• Intereses.
• Estado Civil.

b. Palabras claves que el cliente tendrá como interés para la búsqueda del producto o marca.

Estos elementos anteriores deben ser dictados por el cliente, o si es dentro de una agencia, deben ser establecidos por el área de estrategia digital y el departamento de cuentas. Posteriormente, con esta información el área creativa comienza a trabajar aún de la mano del departamento de estrategia digital con la finalidad de:

6. Establecer concepto y creatividad.

Cuál será el concepto que se manejará para poder sustentar la campaña, según los parámetros del cliente establecidos, cómo lo piensa dictar y por qué y sobre cuál insight se va a trabajar para crear una interacción o un interés alto sobre la campaña.

El nivel de creatividad es expuesto aquí, pero basado en el insight o necesidad definida previamente. La creatividad por sí sola no es solo efectiva en el mundo digital, si estamos estableciendo estrategias con un objetivo específico como obtención de leads; si no se establece algo de manera eficaz, eficiente y funcional.

7. Plataformas de difusión.

Una vez tengamos los elementos o la idea, tenemos que conocer dónde la vamos a comunicar y cuáles medios vamos a utilizar, la información que vamos a generar por la campaña o de la promoción que vamos a sacar para poder determinar también las acciones a generar según el perfil de las personas y en cuáles áreas estas personas existen en internet.

En el marketing digital existen diferentes plataformas donde podemos comunicar contenido de nuestra marca y diferentes áreas donde podemos intervenir y accionar a nuestros consumidores potenciales.

A continuación, algunas plataformas que pueden utilizarse:

Redes Sociales:

• Facebook.
• Twitter.
• Instagram.
• Pinterest.
• Linkedin.
• Otros.

Blogs:

• Propios.
• Ajenos.

Pautas Digitales:

• Banners de Páginas.
• Google.
  • Banners
  • Textos
• Facebook Ads.
• Youtube Ads.
• Twitter Ads.

Influencers.

Actualmente se debe manejar una integración con el mundo offline o medios convencionales para la generación de interés hacia el mundo digital para poder medirlo.

8. Tono de comunicación

Según las plataformas que vamos a trabajar, debemos enfocar el tono comunicacional que vamos a utilizar durante la campaña y de qué manera se va a comunicar dentro de las áreas del mundo digital donde está presente la marca, siendo que cada área es diferente y sus consumidores tienen diferentes estilos. Puede ser muy seria, informal, dos vías, interacción, etc.

Esto se definirá por cada plataforma a usar pero en conjunto se debe mantener un estilo de comunicación general.

9. Herramientas a trabajar

En el marketing digital existen diferentes herramientas donde podemos comunicar contenido sobre nuestra marca y diferentes áreas donde podemos intervenir y accionar a nuestros consumidores potenciales.

Algunos elementos que pueden ser utilizados

• Webs.
• Blogs.
• Microsites.
• Landing Pages (Páginas de aterrizaje).
• Pautas Online.
• Códigos QR.
• Realidad Aumentada.
• Video.
• Redes Sociales.
• Aplicaciones para dispositivos móviles.
• Juegos.
• Mailings.
• Newsletters.
• Geoposicionamiento.
• Islas Interactivas.
• Webcams en vivo.
• Pisos interactivos.
• Dispositivos de uso continuo.

Actualmente se tiene que manejar una integración con el mundo offline o medios convencionales para la generación de interés hacia el mundo digital para poder medirlo.

10. Medios de analítica

Dependiendo de los medios que vamos a utilizar, se deben establecer los medios o lugares donde vamos a medir la efectividad que vamos a tener según los objetivos y mediciones que fueron expuestos para poder optimizar constantemente y lograr obtener los objetivos de manera más eficaz.

Todo dispositivo digital tiene una manera de ser analizado por medio de códigos de Google Analytics, como también de Pixels de Facebook. Pero si manejamos elementos offline para complementar la estrategia de manera 360, se deben dejar establecidos parámetros o estilos para poder medir esta acción en el tiempo.

Algunos elementos que podemos trabajar para realizar medios de analítica son:

• Digitales:

  • Código seguimiento Google Analytics:
    • Se debe generar código para cada dispositivo o área.
  • Pixel de Facebook:
    • Para dar seguimiento a pautas de Facebook y trabajar remarketing.

• Convencionales:

  • Bit.ly para generar códigos o direcciones.
  • Códigos QR:
  • Páginas de aterrizaje personalizadas para cada medio diferente.
    • Aquí se necesitará también establecer códigos de analytics.
  • Direcciones web personalizadas para cada medio.
  • Promoción personalizada para cada medio con diferentes beneficios.
  • Otros.

Con esto es la mitad del camino, pero quisiéramos saber cuáles de estas acciones y técnicas de creación de campaña de marketing digital aplicas actualmente. Durante la siguiente semana estaremos compartiendo la 2da parte. Si nos escribes un comentario con tu correo podremos hacértela llegar primero que todos.

¡Nos leemos en una semana!

Artículo realizado por: Erick Fuentes